Le jeudi 27 novembre 2025, la Grande Halle d’Auvergne a accueilli la toute première Journée départementale des acteurs du tourisme, organisée par le Conseil départemental du Puy-de-Dôme.
Un rendez-vous inédit qui a réuni près de 350 professionnels du secteur — hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités, offices de tourisme, sites de visite, parcs naturels, stations thermales, structures culturelles — pour une journée de réflexion, d’échanges et de construction collective.
Un secteur clé au cœur des débats
Avec 15 700 emplois, 15 millions de nuitées, 1,1 milliard d’euros de dépenses touristiques et 122 millions d’euros d’investissements annuels, le tourisme occupe une place essentielle dans l’économie départementale.
Cette journée est venue confirmer l’importance de structurer ensemble une stratégie ambitieuse, durable et tournée vers l’avenir.
Depuis 2024, le Département mène l’élaboration de sa stratégie touristique en collaboration avec les acteurs du territoire : 600 contributeurs ont participé à la phase de diagnostic, première étape d’un plan d’action partagé.
Cette journée a constitué le deuxième temps fort de cette dynamique collective.
Une matinée consacrée à l’observation et à l’inspiration
La session du matin a offert un panorama complet de l’état du tourisme dans le Puy-de-Dôme :
- présentation des résultats de l’enquête clients 2024-2025,
- analyse des chiffres clés du secteur,
- compréhension des attentes, comportements et niveaux de satisfaction des visiteurs.
Elle a été suivie d’une intervention très attendue de Daniel Ray, directeur de l’Institut du capital client à Grenoble École de Management, autour de deux notions essentielles : l’hospitalité et la satisfaction client, au cœur de l’expérience touristique moderne.
La matinée s’est conclue par la présentation de la nouvelle stratégie touristique départementale, des services proposés aux professionnels et des actions prévues dès 2026.
Une après-midi tournée vers les atouts du territoire
L’après-midi a permis de dresser un panorama complet des grands atouts du territoire, à travers quatre thématiques structurantes : la pleine nature (randonnée, vélo, actions UNESCO), la montagne et ses stations à l’approche de la saison hivernale, les eaux thermales et sites de baignade en pleine modernisation, ainsi que les loisirs et nouveautés 2026 des principaux sites de visite. Un tour d’horizon dynamique qui a mis en lumière la diversité et la richesse des offres touristiques du Puy-de-Dôme.
La journée s’est clôturée par la cérémonie des Villes et Villages Fleuris, qui a récompensé les communes engagées dans la valorisation de leur patrimoine paysager.
Un événement rendu possible grâce à un important travail collectif
Pour accueillir cette première édition, Clermont Auvergne events a mobilisé l’ensemble de ses expertises au sein de la Grande Halle d’Auvergne :
- Écoute et compréhension des besoins du Conseil départemental tout au long de la préparation ;
- Coordination technique et logistique entre les différents intervenants ;
- Mise en relation avec les prestataires adaptés aux enjeux de la journée ;
- Restauration sur mesure, pensée pour faciliter les temps d’échange ;
- Accompagnement audiovisuel ;
- Aménagement fluide et confortable des espaces d’accueil et de plénière.
Un travail d’équipe qui a permis d’offrir aux participants une expérience à la fois fluide, professionnelle et chaleureuse.
Photos @Valentin UTA